2025年，西藏自治区迎来成立60周年。六十载风雨兼程，雪域高原发生了翻天覆地的变化，民族团结之花在这片土地上绚丽绽放。在这片平均海拔4500米的高原上，中国人寿财险西藏分公司下属分支机构——那曲市中心支公司（以下简称“那曲中支”）以保险为笔，以服务为墨，书写了一幅“金融助力乡村振兴、情系农牧民生”的动人画卷。他们用脚步丈量责任，用专业守护希望，为西藏自治区成立60周年献上了一份服务“三农”的民生礼单。
“阿妈，明天的保险宣讲会，您一定要来啊！”藏族员工布扎顶着寒风，一边搓着冻红的双手，一边用藏语向牧民老阿妈叮嘱。这样的场景，在那曲牧区已是常态。在羌塘草原广袤的牧场上，一场场别开生面的“帐篷宣讲会”正在上演。中国人寿的保险专员们带着藏汉双语宣传册，将晦涩的保险条款化作牧民听得懂的“家常话”。“以前总觉得保险是城里人的事，现在明白它就是我们牦牛的护身符。”老牧民扎西旺堆摩挲着保单，脸上的皱纹舒展开来。
那曲平均海拔4500米，是中国乃至全球海拔最高的地级市之一，被誉为“世界屋脊的屋脊”。总面积43万平方公里，相当于4个浙江省，却地广人稀，农牧民居住分散，如何让政策性农业保险的“阳光”照进每一户牧民家中？那曲中支交出了答卷：团队创新宣传方式，通过村微信群、电话通知、入户走访，确保“政策不悬空、服务不落人”。一年260余场宣讲会，2.4万人次参与，主城区行政村100%全覆盖——这不是简单的数字，而是保险温度最真实的刻度。
在那曲，牧民群众常说：“保险服务比酥油茶还暖。”为攻克高原服务难题，中国人寿财险的农险专项服务队年均行程超10万公里，深入偏远牧区验标查勘定损，累计提供风险保障49.26亿元，公司服务范围内牦牛、藏系羊承保率达95%以上。2024年，辖内罗玛镇暴发牦牛病毒性肠胃疾病，公司团队5日内完成69万元理赔款支付，26户牧民得以迅速恢复生产生活。“理赔款3天到账”的承诺，成为牧民心中最坚实的依靠。农业保险是当地防返贫的“金融堤坝”，2024年以来，那曲中支累计处理2.1万笔理赔案件，支付理赔款9022万元，受益牧户1.99万户次。通过“线上申报+融合理赔”机制，72小时内理赔到账率达96%。这道用专业与温度筑起的“防护墙”，正在让“因灾致贫”成为过去时。
走进中国人寿财险那曲中支，墙上的“汉藏双语服务标兵”评比栏格外醒目。这里80%的员工是藏族，团队通过“保险+就业”行动，吸纳19名本地大学生就业，其中3名为困难家庭子女。但办公区的欢声笑语早已超越了民族的界限。汉族小伙张欣和藏族汉子布扎组成的“师徒档”，一个教业务流程，一个教藏语会话，成了服务牧民的“黄金组合”。汉藏员工结对互助，形成“语言共学、业务共进、文化共融”的特色模式。藏族员工布扎说：“这里没有民族之分，只有共同的目标——服务好每一位乡亲。”
“合同上的专业术语，我们要翻译成牧区老乡能听懂的家常话。”这是那曲中支双语服务团队的工作信条。“保单就像冬宰季的风干肉——现在准备足，灾年心不慌。”“拍现场照片不是找麻烦，就像找走丢的羊得记住它耳朵上的彩绳。”“定损员不是来砍价的商人，是帮您数清被狼夺走多少羊的邻居。”……他们把枯燥的保险专业术语化作了牧民耳熟能详的生活智慧，中支服务窗口的玻璃上贴着汉藏双语的温馨提示，就连叫号机系统都是两种语言轮流播报。2024年赛马节的那个清晨，汉族经理张欣特意换上藏装。他带着团队早早来到会场，不仅设立了临时保险服务点，还主动承担起维护秩序的志愿服务工作。当他在人群中用刚学会的藏语为参赛选手加油时，周围的藏族同胞都报以热烈的掌声和欢笑。活动结束后，老牧民格桑特意送来一条哈达：“你们不是外人，也是我们草原的雄鹰。”
信任的种子，总在最意想不到的时刻开花结果。那年12月的一场暴雪后，农险员边巴次仁的查勘车在前往牧场的路上深陷泥潭。消息传开后，附近居住的群众纷纷带着工具赶来救援。65岁的旺堆老人连外套都来不及穿，扛着铁锹就冲进了风雪中；年轻的卓玛姑娘从家里抱来了防滑的干草垫。当13双手一起推动车辆的那一刻，边巴次仁的泪水混着雪花落下：“他们救的不是车，是我们保险人的信誉。”
如今，那曲中支荣誉墙上的70余面锦旗在阳光下熠熠生辉。每一面旗上的藏文绣字都在诉说一个故事：有深夜出险时牧民端来的热茶，有语言不通时孩子主动当起的小翻译，更有查勘结束后老阿妈硬塞进兜里的奶渣。这些比金子还珍贵的信任，正是贴心服务群众结出的最甜美果实。
六十年前，西藏自治区成立，开启了民族团结与发展的新纪元；六十年后，中国人寿财险那曲中支的故事，是保险力量践行“老西藏精神”、助力乡村振兴的缩影，更是民族团结的生动实践。他们用专业与温情，让金融服务的阳光照进雪域高原最深的角落。他们缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦，在海拔4500米的羌塘高原上，筑起了一道道民生保障的“金融天路”。
站在西藏自治区成立60周年的历史节点上，中国人寿财险那曲中支将继续扎根高原、服务“三农”，为民族团结进步和乡村振兴贡献更多保险智慧，让雪域高原的明天更加灿烂辉煌！
