商报讯（通讯员 金耀勋 记者 张雪芳）“向那曲火车站的各位工作人员表示感谢，他们的热心帮助让我们这次旅途如此顺利！”3月6日，那曲火车站收到一封来自山东德州的感谢信，信中详细讲述了旅客在那曲火车站发生的点点滴滴……

故事还要从2月9日19时24分说起，Z22次列车刚进入那曲火车站，列车长与车站联控得知，列车上有一名旅客高反严重、身体虚弱、行动不便，需要帮助。得知情况后，客运员益西伦珠立即上报值班干部，让他们提前准备好轮椅，开启绿色通道并拨打120，同时为该旅客准备好热水。

旅客下车后，浑身无力。见此状况，工作人员立即给他喝了几口热水，随后让其坐上轮椅并安全护送至候车室，给他吸上了氧气。120急救车到达后，大家协力将旅客安全送到了医院。

虽然旅客已经被救护车送到了医院，但客运值班员王志先却一直放心不下。当天22时许，他再次通过电话与另外一名同行的旅客取得联系，得知这位山东德州的旅客身体已无大碍，后续将留院观察后，他悬着的心才放下来，并将这一好消息告诉了同事益西伦珠。

次日，两位旅客再次联系那曲火车站工作人员表示，他们的行李还留在车站，希望工作人员能够将随行的行李运回老家。了解情况后，那曲火车站客运人员很快将旅客的行李送上返回的列车，并叮嘱Z166次列车长实时关注行李的进展情况。

同行旅客李女士说，对于那曲火车站工作人员暖心的帮助，真诚的服务态度，高效的办事效率，他们由衷地表示感谢。“车站工作人员给我们提供了热乎乎的饭菜和厚实的棉大衣，还有暖心的热水，最后还帮我们把行李送上了火车……坐过很多次火车，头一次遇到这么热情的工作人员，一定要好好地谢谢他们。”李女士说。

据青藏铁路拉萨车务段工作人员孙呈统介绍，针对不同旅客，“天路格桑花”会提供精准服务，因此也多次受到青藏集团有限公司表扬。目前，“天路格桑花”服务的范围从服务台扩充到售票、进站、检票、站台等各岗位衔接的服务链条，让旅客体验到管家式服务。